Política de envío

Última actualización: 16 de abril de 2026

Esta Política de envío describe cómo gestionamos la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados en Golden Hour Shop.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a los destinos habilitados en el checkout. A fecha de esta política, la tienda opera con destinos dentro de España y puede mostrar disponibilidad adicional para otros territorios habilitados por la tienda, como Portugal, cuando proceda.

2. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles, salvo incidencias puntuales de stock, alta demanda, festivos o verificaciones adicionales necesarias para prevenir fraude o errores de dirección.

3. Plazos de entrega

El tránsito habitual es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino, del operador logístico y del tipo de producto. Los plazos mostrados en la tienda, en el checkout o en la confirmación del pedido son estimados y pueden variar por causas ajenas a la tienda, como incidencias del transporte, campañas de alta demanda, condiciones meteorológicas o fuerza mayor.

4. Costes de envío

Los gastos de envío, en su caso, se muestran al cliente antes de finalizar la compra o durante el proceso de checkout. Las promociones de envío gratuito, si existen, se aplicarán conforme a las condiciones indicadas en la propia oferta.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico o la integración utilizada lo permitan, facilitaremos información de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.

6. Entregas fallidas o direcciones incorrectas

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta, así como estar disponible para recibir el pedido en caso de que el método de entrega lo requiera.

Si la entrega no puede completarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada, imposibilidad de contacto o rechazo injustificado del pedido, la expedición podrá sufrir retrasos, devolverse a origen o generar costes adicionales de reexpedición.

7. Pedidos devueltos al origen

Si un pedido es devuelto al origen por una causa imputable al cliente, podremos ofrecer una nueva expedición previo abono de los gastos correspondientes o tramitar un reembolso parcial descontando los costes directos no recuperables, cuando la legislación aplicable lo permita.

8. Incidencias de transporte

Si detectas daños externos en el paquete, contenido incompleto o cualquier incidencia visible de entrega, te recomendamos contactarnos dentro de las primeras 48 horas a través del formulario de contacto y adjuntar fotografías del embalaje, etiqueta y contenido recibido.

9. Transferencia del riesgo

El riesgo sobre los productos se transmite al cliente en el momento de la entrega material al consumidor o a la persona autorizada por este, de acuerdo con la normativa aplicable.