Política de reembolso
Última actualización: 16 de abril de 2026
En Golden Hour Shop queremos que compres con claridad. Esta Política de reembolso y devoluciones explica cómo gestionamos los desistimientos, devoluciones, incidencias y reembolsos realizados a través de la tienda.
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor en la Unión Europea, dispones con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, utiliza el formulario de contacto e indica, al menos, el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud. Te responderemos con las instrucciones correspondientes según el caso.
3. Condiciones generales de devolución
Salvo que se trate de un producto defectuoso, erróneo o no conforme, para aceptar una devolución el artículo debe devolverse:
- Sin uso y en buen estado.
- Con su embalaje original, accesorios y elementos incluidos.
- De forma adecuada para evitar daños durante el transporte de vuelta.
4. Productos excluidos o limitados
No se aceptarán devoluciones en los casos en los que la ley permita excluir el derecho de desistimiento, incluyendo, entre otros, los siguientes supuestos:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados.
- Productos usados, deteriorados por un uso ajeno a una mera comprobación o incompletos por causa imputable al cliente.
- Tarjetas regalo o servicios ya completamente ejecutados cuando proceda legalmente.
5. Productos dañados, erróneos o pedidos incompletos
Si el pedido llega dañado, incompleto o no coincide con lo comprado, ponte en contacto con nosotros cuanto antes a través del formulario de contacto.
Para incidencias visibles de transporte, recomendamos escribirnos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega y adjuntar fotos del embalaje exterior, de la etiqueta y del contenido recibido. Esto agiliza la gestión con el operador logístico y no limita los derechos legales que te correspondan por falta de conformidad.
6. Gastos de devolución
Si la devolución se produce por desistimiento sin defecto ni error imputable a la tienda, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en una oferta o campaña concreta.
Si el producto es defectuoso, incorrecto o existe una falta de conformidad, asumiremos o compensaremos los costes razonables de devolución conforme a la legislación aplicable.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o la incidencia, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable y, en todo caso, sin demoras indebidas.
Cuando el pago original se haya realizado mediante un método que no permita reversión automática, como determinados pagos contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o por otro medio acordado con el cliente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente acredite de forma suficiente su envío, según lo que ocurra primero y siempre dentro del marco legal aplicable.
8. Cambios
Los cambios de talla, color, variante o producto estarán sujetos a disponibilidad. En muchos casos, la vía más rápida puede ser tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
9. Garantía legal
Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo aplicable.